一、我还看见过一个例子。我去坐火车，看到一个检票员，非常认真地工作，可是一看那个脸就不会笑。一个女士领一个孩子要进站，她就说了：“你孩子超高，逃票！”这女士说：“逃啥票呀？我孩子超啥高？我孩子穿的鞋跟高。”鞋脱了一量刚合适不超高。他们就开始吵架了。这个旅客得理不饶人，站长、副站长、车站办公室主任全部跑出来道歉，都不行。“你凭什么说我逃票，这叫侮辱我！”可是检票员也很辛苦呀，说：“我工作很认真呀。你说我错在哪里了？这领导还要训我。”想不通。
可是我换个火车站以后一看那个检票员，笑容真像元宝一样，一看就招财招贵，跟别人不一样。同样看到一个大姐领着孩子走过来，这位检票员微笑着跟她说：“哎呀大姐，恭喜你，恭喜你。”这位大姐也给她回了一个元宝脸，说：“谢谢，谢谢！你认识我？”“不认识。”“那你恭喜我什么呀？”“恭喜您，您孩子又长高了，需要补半票。”你看，同样的一个道理，我们为什么不好说，非要指责人家，尖酸刻薄地说话。这位大姐说：“对不起啊，我马上去补。”你看，遇到这样的员工谁不高兴？看書喇
二、所以，从今天开始起，管好我们的嘴巴，不要再说有杀伤力、挑是非恶行的言语。好不好？（听众答：好！）太好了。让我们的嘴巴变成招财嘴。
会说的人才有带团队的精神，才具备领导人和企业家的风范。所以团队的“团”怎么写？四方框一个才，口才。话有“三说”，巧说为妙。你看同样的一件事情，都是为了工作，这个一说领导都出来道歉，那个一说把票补了，钱进了单位的账上。何乐而不为呢？